问答集锦

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发布日期：2008-11-09【关闭】

摘要：

以下是本站客服在商家咨询中遇到的常见问题！

以下是39FUSHI.COM用户咨询较多的问题，如果您需要得到进一步的帮助，请及时与我们的客服人员联系，我们的客服人员会为您提供专业而热诚的服务。

问：你们的货是正品原单还是跟单尾单？

答：我们的商品是精防A货，款式与专柜同步上市，面料与辅料都是1：1订做，做工以及质量与专柜99%一样。所谓正品原单等词汇其实只是为销售而生成的一种营销语法，买家希望用低廉的价格买到与专柜正价一样的商品，但正品只有专卖店才有出售，市场上销售此类的服装商家众多，如果都是原单跟单，那品牌就不需要设专卖店了。相信您到淘宝男装分类的店铺逛一圈，会有99%的卖家会说我们的商品是经过特殊渠道获得的原单、尾单，甚至正品！所以这些说法已经成为一种风气！建议，如果您是零售商，您也可以和您的顾客买家说：我们的货都是原单、尾单，经过特殊渠道获得！

订购问题

问：如何订购商品？有哪些订购方式？

答：39FUSHI.COM提供网上下单、电话订购、电子邮件订购、在线订购多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式，推荐您采用网上下单方式。

点击此处了解网上下单详细操作信息>>

	问：订购受理时间？
	答：39FUSHI.COM提供24小时自助网上下单服务，您可以随时进行网上下单操作。电话订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为AM9:00-PM18:00，节假日受理时间为AM10:00--PM17:00。

	问：非会员可以购买商品吗？
	答：不可以。39FUSHI.COM不提供非会员方式购物，杜绝一些无聊客户毫无目地性的随意提交订单，这样会影响我们处理正常客户的速度；所以建议您先免费注册成39FUSHI.COM会员，注册只需一步即可完成，非常方便。现在就注册>>

	问：我是做网店的，公司可以做网店代销，代发货吗
	答：可以的。代理会员支持一件代，详情请见网站最下方《网点代理》细则

	问：大批量定购是否可以优惠？
	答：为做到广大客户拿货价格公平一致，我们的批发价格已经降到最底线，为了增强网站的互动性，本站全新推出积分管理制查看详情>>。长期合作的客户，拿货达到一定数量，会有一定的优惠政策返还，最终还是具体定量具体对待！

支付问题

问：怎么付款？都有哪些支付方式？

答：39FUSHI.COM提供（支付宝即时到账交易）、邮政汇款（全国邮政范围所能覆盖的地区）、银行汇款（全国各地区均可采用）、支付宝支付（第三方在线支付平台）、财付通支付（第三方专业在线支付平台）多种支付方式

点击此处了解支付方式详细信息>>

	问：如果给你们汇款了你们不给我发货怎么办？
	答：这种情况如果发生了您完全有权利报警。警方会通过网站注册备案地址，银行账户注册实名直接找到我们的。况且我们全国每个城市都有很多固定客户，每天都有许多笔订单，不会为了您一个人而放弃所有的。

	问：可以上门看货取货吗?
	答：只授理定单在5000元以上的客户上门看贷！

	问：我第一次从你这里拿货可以先看看样品吗？
	答：可以的看样品须在批发价格＋20 您收到货品后在下次进货时会将差价退还给您，时限为收到货后7天。你也可以选择混批，9件起，不计款式码号，您看中的款式可以只拿一件作为样品。确认即可补货。

配送问题

问：支持哪些配送方式？

答：39FUSHI.COM现支持物流快递（快递覆盖城市，2-5个工作日到达）、EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区，3-5个工作日到达）、货运物流（4-7个工作日到达）、上门自提（请咨询客服）。

点击此处了解配送方式详细信息>>

	问：配送费用是多少？
	答：不同的配送方式需支付的配送费用不尽相同，物流快递（快递覆盖城市）5-15元；EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区）12-25元；

	问：配送范围是哪里？
	答：物流快递支持快递覆盖城市、EMS特快专递支持全国所有开通快递业务的地区

	问：配送一般需要多长时间？
	答：具体配送时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定，物流快递一般为2-5个工作日；EMS特快专递一般为3-5个工作日。

问：超出正常配送时间未收到商品怎么办？

答：商品由第三方专业物流公司统一配送，可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况，如您在正常配送时间范围内还没有收到商品，请及时与我们的客服人员联系，我们会向物流公司进行查询，查询后及时与您沟通。

订单问题

	问：如何查询订单？
	答：39FUSHI.COM为顾客提供自助订单查询功能，您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。39FUSHI.COM注册会员可登录后，进入“用户中心”查询订单情况；39FUSHI.COM非注册会员，输入准确的订单流水号及收货人姓名，可查询到订单情况。

问：如何修改订单？

答：39FUSHI.COM暂时未开通顾客自助修改订单操作功能，您如果需要修改订单信息，请及时与我们的客服人员联系。未发货订单，可以按照顾客要求修改订单，若是增加或调换订单中商品，订单总金额发生变动，已付金额小于新订单总金额的，请您尽快补足差额款项，我们在收到您支付的全额订单应付款后，立即为您发货；如已付金额大于新订单总金额的，我们会根据您的要求，为您办理退款。已发货的订单，不支持修改订单操作，如需进行商品退换货操作，请在收到商品后，参照39FUSHI.COM退换货规定>>执行。

	问：如何取消订单？
	答：39FUSHI.COM登录后点“用户中心”选择“订单管理”然后取消定单，客户人员会看到您所退的定单进行审核确认，确认成功，您此次的定单金额将返还到您的账号里。

会员问题

问：会员注册时，必须得输入真实信息吗？

答：39FUSHI.COM注册基本信息时，基本信息仅作为39FUSHI.COM为您提供服务时使用，建议注册时输入您的真实信息，尽可能的使用QQ邮箱或填写QQ号、旺旺号、飞信号，以便于39FUSHI.COM及时、准确为您提供服务，39FUSHI.COM保证您的注册信息安全，绝不公开。您可以根据个人喜好进行设置，请注意尊重网上道德、遵守国家法律法规的规定。

	问：怎样修改会员个人信息？
	答：39FUSHI.COM会员登录后，点击“用户中心”，进入页面后点击“个人资料管理”即可修改个人信息。

	问：会员个人信息是否会被泄漏出去？
	答：完全不用担心，您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝，39FUSHI.COM保证您的注册信息安全，绝不公开。

售后服务问题

	问：商品购买后，可否退换货？
	答：39FUSHI.COM退换货规定如下：

以下情况将不享受退货及换货服务：
1）任何非由39FUSHI.COM出售的商品；
2）39FUSHI.COM商品、商品详细说明中注明不可退换的特例商品、与个人卫生相关的商品（内衣、袜子等）无质量问题；
3）化妆品及香水类商品，包装盒已被开封或开包使用过（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封）；
4）无质量问题的特惠商品、赠品；
5）商品无质量问题，已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改；
6）任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品；
7）配送单据丢失、涂改。

具体退换货规定请查看39FUSHI.COM退换货规定>>

	问：收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？
	答：39FUSHI.COM所售商品全部为实物拍摄，如实物与网上商品图片颜色稍有差别，属于正常色差，并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系，如果是商品质量问题或39FUSHI.COM配送失误，我们将按照您的要求，及时为您办理退换货。

问：如何办理退换货？

答：第一步：通过电话或在线方式与39FUSHI.COM客服中心提出退换货申请，确认商品是否符合39FUSHI.COM退换货规定。
第二步：经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还39FUSHI.COM客服中心指定的退换货地址。

第三步：39FUSHI.COM收到退回的商品后，须将商品送至物流中心检验。

第四步：经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原商品退回顾客。

具体退换货规定请查看39FUSHI.COM退换货规定>>

问：退换货寄回费用由谁承担？

答：不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由39FUSHI.COM承担；

商品无质量问题，顾客更换商品（须符合39FUSHI.COM换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担；

顾客退回的商品，经检验不符合39FUSHI.COM退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担；

39FUSHI.COM为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由39FUSHI.COM承担。

具体退换货规定请查看39FUSHI.COM退换货规定>>

	问：换货时新商品与原商品价格不一样，产生差额怎么办？
	答：如果更换商品需补交差额货款，您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交，39FUSHI.COM将在收到所需补交的货款后将新商品发出。　　如果更换商品需退回差额货款，39FUSHI.COM将根据您要求的退款方式为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，39FUSHI.COM一般采用您原有付款方式退回差额货款。

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